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服务承诺

某某数码标准保修服务承诺

尊敬的客户:

  您好!
  承蒙您惠购某某公司数码产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 某某数码科技有限公司向您做出下述标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供:

  半年内免费修理,一年内保修:
  即自您购买数码产品之日起半年内,如果您所购买的产品出现性能故障,您可以选择免费修理。我们承诺一年内保修。

  不能享受免费保修的情况:
  在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时,某某数码有权不按照承诺条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。
  超过半年免费维修期的。
  未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
  非某某数码维修机构人员维修、客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
  无有效凭证及有效发票的(能够证明该商品在免费维修有效期内的除外)。
  擅自涂改凭证的。 
  凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
  使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
  因不可抗力而导致故障或损坏的。

  客户咨询服务:
  如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时
  欢迎您拨打某某数码技术支持专线:0571-12345678,由我们的工程师为您提供专业解答;
  或登录数码服务网站 http://www.abc.com/bbs的技术论坛上获得上述服务。

  不属于免费保修义务的情形:
  属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。 
  本产品整机或部件已经超出保修期;
  本产品使用者未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
  非某某数码服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(本机防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失)
  因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的 电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
  其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

  数据备份:
  在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。某某数码不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

  保修凭证:
  购货发票及凭证是您要求某某数码售后服务的重要依据,请务必妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、凭证,或所记载的信息与故障机器不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,不提供免费保修服务。

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